Általános Szerződési Feltételek

01 Általános rendelkezések

1.1.Alulírott AD Solutions Kft. (székhely: 1031 Budapest, Lilla utca 8.; levelezési cím: 1052 Budapest, Vármegye u. 7. V. 3.; cégjegyzékszám: 01-09-930495; adószám: 11695057-2-41; képviseli: Tóth Gábor ügyvezető; e-mail: t.gabor@netadclick.com; telefon: +36 30 308 2358), mint az AskYourSegment.com márkanév alatt nyújtott piackutatási szolgáltatás szolgáltatója (a továbbiakban: Szolgáltató) jelen Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF) bocsátja ki, amely a Szolgáltató és a Szolgáltatást megrendelő fél (a továbbiakban: Megrendelő; együtt: Felek) közötti jogviszony alapvető szabályait határozza meg.

1.2.A Szolgáltatás a Szolgáltató és a Lindenlife Bt. (1188 Budapest, Benjámin utca 18.; cégjegyzékszám: 01-06-773823) piackutató szakembereinek együttműködésében valósul meg. A Megrendelővel kizárólag a Szolgáltató áll szerződéses jogviszonyban, és kizárólag a Szolgáltató számláz. A Lindenlife Bt. a Szolgáltató alvállalkozójaként (Kutatási Partner) jár el.

1.3.A Szolgáltatás kizárólag vállalkozások részére szól. Megrendelő gazdálkodó szervezet, egyéni vállalkozó, illetve önálló szakmája vagy gazdasági tevékenysége körében eljáró személy lehet. Fogyasztó (Ptk. 8:1. § (1) 3. pont) a Szolgáltatást nem rendelheti meg; a Megrendelő az ajánlatkéréssel kijelenti, hogy nem fogyasztóként jár el.

1.4.Ha a Megrendelő a Szolgáltatáson túl a NetAdClick.com platform szolgáltatásait (pl. banner-hirdetés, hírlevélküldés, webanalitika) is igénybe veszi, azokra a NetAdClick.com mindenkor hatályos ÁSZF-je irányadó.

1.5.Az ÁSZF alkalmazandó abban az esetben is, ha a Megrendelő ajánlatot kér, vagy a Szolgáltató ajánlatot ad. A Felek kizárják a Megrendelő általános szerződési feltételeinek alkalmazását.

1.6.Az ÁSZF a Szerződés részévé válik, ha a Szolgáltató lehetővé tette, hogy annak tartalmát a Megrendelő megismerje, és azt a Megrendelő elfogadta. Elfogadásnak minősül különösen, ha a Megrendelő (i) az Ajánlatot — amely az ÁSZF-re hivatkozik — e-mailben vagy cégszerű aláírással elfogadja; (ii) az ajánlatkérő űrlapon az ÁSZF elfogadását jelöli; (iii) a Szolgáltatás teljesítését elfogadja, igénybe veszi, illetve a díjat megfizeti.

1.7.A Felek korábbi üzleti kapcsolatukban kialakított szokás vagy gyakorlat, továbbá az adott üzletágban széles körben ismert szokás nem válik a Szerződés tartalmává.

1.8.Az ÁSZF az askyoursegment.com/aszf oldalon, a Szolgáltató üzleti levelezéséből és az Ajánlatban szereplő linkről érhető el, letölthető és menthető. A Szolgáltató a megkötött szerződéseket és az azokra irányadó ÁSZF-verziót nyilvántartja.

1.9.Az ÁSZF magyar nyelvű szövege az irányadó. Az ÁSZF a Szolgáltatóra aláírás nélkül is kötelező. A Felek az Ektv. 6. § (1)–(2) bekezdésében foglalt tájékoztatási és visszaigazolási kötelezettségek alkalmazását — vállalkozások közötti jogviszonyra tekintettel — kizárják.

02 Fogalom­meghatározások

•Szolgáltatás: az AskYourSegment.com márkanév alatt nyújtott piackutatás, amely jellemzően az előhívást, az indító interjút, a kérdőív adaptálását, a célcsoport-szűrést vagy lista-előkészítést, az adatfelvételt, az adattisztítást és elemzést, a Riport elkészítését és a Konzultációt foglalja magában.

•Csomag: a Weboldalon bemutatott, előre meghatározott tartalmú és alapárú dobozos kutatás: Ügyfélmegtartás és lemorzsolódás; Ügyfélélmény és elégedettség; Új ügyfélszerzés; Termék- és szolgáltatásteszt.

•Egyedi kutatás: a Megrendelő kérdésére egyedi Kutatási terv alapján végzett kutatás.

•Ajánlat: a Szolgáltató által írásban (e-mailben) megküldött ajánlat, amely tartalmazza a Csomagot vagy a Kutatási tervet, a mintát, az átfutási időt, a díjat és az esetleges egyedi feltételeket.

•Eseti megrendelés (Szerződés): az Ajánlat Megrendelő általi elfogadásával létrejövő egyedi szerződés, amelynek a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

•Kutatási Partner: a Lindenlife Bt., illetve a Szolgáltató által bevont további piackutató szakember.

•Indító interjú: a Megrendelő és a Kutatási Partner közötti, jellemzően 45 perces online vagy személyes beszélgetés, amelyen a Felek a kutatási kérdést pontosítják.

•Kérdőív: a Csomag validált kérdőívének a Megrendelő termékére, szolgáltatására adaptált változata, illetve Egyedi kutatásnál az egyedileg készített kérdőív.

•NetAdClick-panel (Panel): a Szolgáltató által működtetett, kutatási meghívásra hozzájárulást adó válaszadói adatbázis.

•Saját lista: a Megrendelő által, saját adatkezelői felelősségére átadott ügyfél- vagy kontaktlista.

•Válaszadó: a kutatásban kérdőív kitöltésével, interjún vagy fókuszcsoportban részt vevő természetes személy.

•Minta: az Ajánlatban vállalt számú, érvényes kitöltés vagy résztvevő.

•Incentíva: a Válaszadók részvételét ösztönző nyeremény, kupon vagy egyéb juttatás.

•Riport: a kutatás eredményeit bemutató, jellemzően 10–15 oldalas vezetői összefoglaló, ábrákkal és javasolt akciótervvel, PDF formátumban.

•Konzultáció: a Riport átadását követő, jellemzően 60 perces online megbeszélés a Kutatási Partnerrel.

•Kutatási eredmény: a Riport, a kérésre átadott anonimizált, tisztított adattábla és a kutatás egyéb, a Megrendelőnek átadott eredménytermékei.

•Munkanap: a magyarországi munkaszüneti napok, valamint a szombat és vasárnap kivételével minden nap.

•Weboldal: az askyoursegment.com és aloldalai.

03 A Szolgáltatás tartalma

3.1.A Csomagok standard tartalma:

↔ A táblázat oldalra görgethető.

3.2.Minden Csomag díja — eltérő megállapodás hiányában — tartalmazza: a 15 perces előhívást, a 45 perces Indító interjút, a Kérdőív adaptálását, a célcsoport-szűrést vagy a Saját lista előkészítését, az online adatfelvételt és az Incentíva kezelését, az adattisztítást és az elemzést, a Riportot és a javasolt akciótervet, a 60 perces Konzultációt, valamint az adatfeldolgozói és kitöltői dokumentációt.

3.3.A díj nem tartalmazza: (i) az Incentíva értékét; (ii) a standard mintánál nagyobb mintát, több szegmens külön elemzését, nyílt kérdések kiterjesztett kódolását, telefonos utánkövetést, koncepcióanyag (pl. videó) készítését; (iii) a kutatás eredményére épülő kampányt, hírlevelet vagy egyéb NetAdClick-szolgáltatást. Ezek külön díj ellenében, az Ajánlatban tételesen rögzítve rendelhetők meg.

3.4.A Csomagok aktuális alapárai a Weboldalon olvashatók. A Weboldalon szereplő árak tájékoztató jellegű, nettó „-tól" árak, és nem minősülnek ajánlattételnek; a Szerződés szerinti díjat mindig az Ajánlat határozza meg.

04 A Szerződés létrejötte

4.1.Az ajánlatkérő űrlap kitöltése vagy egyéb ajánlatkérés nem minősül megrendelésnek. A Szolgáltató az ajánlatkérésre jellemzően 1 munkanapon belül visszahívja a Megrendelőt, majd írásban Ajánlatot küld.

4.2.Az Ajánlat — eltérő megjelölés hiányában — a kiküldéstől számított 30 napig érvényes. A Szerződés az Ajánlat Megrendelő általi, e-mailben vagy cégszerű aláírással történő elfogadásával jön létre (Eseti megrendelés). Az elfogadás e-mailben a Megrendelő képviselője vagy kapcsolattartója által is érvényesen megtehető.

4.3.Az Eseti megrendelésben rögzített egyedi feltételek elsőbbséget élveznek az ÁSZF általános rendelkezéseivel szemben. Az Eseti megrendelésben nem szabályozott kérdésekben az ÁSZF az irányadó.

4.4.Évente két vagy több kutatás esetén a Felek keretszerződést köthetnek, amely kedvezményes díjakat és ütemezést rögzíthet.

05 A teljesítés folyamata és határidők

5.1.Indító interjú. Az Indító interjút a Felek a Szerződés létrejöttét követő 3–5 munkanapon belül tartják meg. A teljesítési határidő az Indító interjú napjától számít.

5.2.Kérdőív és célcsoport. A Szolgáltató az Indító interjút követő 3 munkanapon belül megküldi a Kérdőívet és — panelalapú kutatásnál — a célcsoport-szűrés leírását jóváhagyásra. A Megrendelő 2 munkanapon belül jóváhagyja vagy írásban észrevételezi. Ha a Megrendelő a Szolgáltató emlékeztetőjét követő további 2 munkanapon belül sem nyilatkozik, a Kérdőív jóváhagyottnak minősül.

5.3.Adatfelvétel. Az adatfelvétel a jóváhagyást követően indul, és jellemzően 7–8 munkanapig tart. A Szolgáltató a Megrendelőt kérésre tájékoztatja a kitöltések állásáról.

5.4.Riport és Konzultáció. A Szolgáltató a Riportot az adatfelvétel lezárását követő 4–5 munkanapon belül átadja, és a Felek egyeztetett időpontban megtartják a Konzultációt.

5.5.A határidők számítása. A határidők a Megrendelő közreműködésétől függnek: a Megrendelő késedelme (pl. jóváhagyás, Saját lista, Incentíva vagy szükséges anyag késedelmes biztosítása) a teljesítési határidőt a késedelem idejével meghosszabbítja.

5.6.Panelalapú Minta. A Szolgáltató a vállalt Mintát akkor biztosítja, ha a célcsoport a Panelben elérhető. Ha az adatfelvétel során kiderül, hogy a célcsoport a vártnál kisebb előfordulású, a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Megrendelőt, és a Felek az alábbiak közül választanak: (i) az adatfelvétel meghosszabbítása; (ii) a célcsoport-szűrés bővítése; (iii) a kutatás lezárása a beérkezett Mintán, a hiányzó kitöltések arányában csökkentett díjjal.

5.7.Saját listás Minta. Saját listás kutatásnál a kitöltések száma a Megrendelő listájának méretétől, minőségétől és a Válaszadók hajlandóságától függ, ezért a Szolgáltató meghatározott mintanagyságot nem vállal. A Szolgáltató a válaszadási arány növelése érdekében legalább két emlékeztetőt küld. A Riport a beérkezett kitöltésekből készül, és jelzi, ha valamely alcsoportra a kis elemszám miatt nem vonható le megbízható következtetés.

5.8.Teljesítés. A Szolgáltatás a Riport átadásával és a Konzultáció megtartásával teljesül. Ha a Konzultáció a Riport átadásától számított 30 napon belül a Megrendelő érdekkörében felmerült okból nem jön létre, a Szolgáltatás teljesítettnek minősül.

06 Indító interjú-garancia és késedelem

6.2.Ha a Riport átadása a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból a vállalt határidőhöz képest késik, a Szolgáltató a Megrendelő részére egy további, díjmentes 60 perces Konzultációt biztosít. 10 munkanapot meghaladó, a Szolgáltatónak felróható késedelem esetén a Megrendelő a hátralévő díjrész 10%-ának megfelelő díjcsökkentésre jogosult.

6.3.A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, hogy a Megrendelő a Kutatási eredmény alapján meghozott döntései milyen üzleti eredményre vezetnek. A Szolgáltató a kutatás szakszerű elvégzését vállalja, meghatározott eredményt (pl. árbevétel-növekedést) nem.

07 A Megrendelő kötelezettségei

7.1.A Megrendelő együttműködik a Szolgáltatóval, és a teljesítéshez szükséges információkat, anyagokat (termék- vagy szolgáltatásleírás, marketinganyagok, koncepcióanyag) határidőben, a valóságnak megfelelően biztosítja. A Megrendelő részvétele a Szolgáltatásban jellemzően kb. 2,5 óra.

7.2.A Megrendelő jogszavatosságot vállal az általa átadott valamennyi szerzői jogvédelem alatt álló mű, védjegy, kép, szöveg, adatbázis és egyéb tartalom (Tartalom) jogszerű felhasználásáért. Ha harmadik személy a Szolgáltatóval szemben a Megrendelő által átadott Tartalomra hivatkozással igényt érvényesít, a Megrendelő a Szolgáltatót mentesíti, és a Szolgáltató valamennyi ebből eredő kárát és költségét megtéríti.

7.3.Saját lista. Saját listás kutatás esetén a Megrendelő:

•a Saját listában szereplő személyes adatok adatkezelője; szavatolja, hogy az adatok gyűjtése jogszerű volt, és a kutatási célú felhasználásra, valamint az adatok Szolgáltató részére történő átadására megfelelő jogalappal rendelkezik;

•a Saját listát kizárólag titkosított, biztonságos csatornán (a Szolgáltató által megadott feltöltő felületen vagy titkosított fájlban) adja át, nyílt e-mailben nem;

•csak a kutatáshoz szükséges adatokat adja át (adattakarékosság), különleges adatot a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett, kivételes esetben ad át;

•biztosítja, hogy a Válaszadók a 2. számú melléklet szerinti vagy azzal egyenértékű kitöltői adatkezelési tájékoztatót megkapják;

•elfogadja az 1. számú melléklet szerinti Adatfeldolgozói megállapodást, amely az Eseti megrendelés elfogadásával a Felek között létrejön.

7.4.Incentíva. Az Incentíva formáját (nyereményjáték, kupon) a Felek az Indító interjún határozzák meg. Az Incentíva értékét a Megrendelő viseli, és azt az adatfelvétel indulásáig a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja. Nyereményjáték esetén a játékszabályzatot a Szolgáltató készíti el; a nyereményhez kapcsolódó esetleges adó- és járulékfizetési kötelezettség a nyereményjáték szervezőjét terheli, akit az Eseti megrendelés jelöl meg.

7.5.A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Kérdőív piackutatási célt szolgál. A Kérdőív nem tartalmazhat rejtett reklámot, értékesítési ajánlatot, a Válaszadók megtévesztésére alkalmas vagy választ sugalmazó kérdést. A Szolgáltató jogosult az ilyen kérdések elhagyására vagy átfogalmazására.

08 Kutatási etika és adatminőség

8.1.A Szolgáltató és a Kutatási Partner a kutatást az ICC/ESOMAR Nemzetközi Kódex szakmai és etikai elvei szerint végzi: a részvétel önkéntes, a Válaszadók személyazonossága védett, és a kutatás nem keverhető össze reklám- vagy értékesítési tevékenységgel.

8.2.A Megrendelő a Válaszadók személyes adatait nem kapja meg, és nem jogosult azok kiadását kérni. Saját listás kutatásnál kivételt képez, ha a Válaszadó a Kérdőívben kifejezetten kéri, hogy a Megrendelő felvegye vele a kapcsolatot; ilyenkor a Szolgáltató kizárólag az erre vonatkozó adatokat adja át.

8.3.A Szolgáltató a Válaszadói adatok minőségének biztosítása érdekében kiszűri a duplikált, automatizált (bot), irreálisan gyors és következetlen kitöltéseket. A kiszűrt kitöltések nem számítanak bele a vállalt Mintába. A nyers adatok tisztítása előre rögzített szakmai eljárás szerint történik.

8.4.A panelalapú kutatások Válaszadóinak adatait a Szolgáltató a NetAdClick hirdetési rendszerétől elkülönítve kezeli; a kutatási válaszokat hirdetési célú profilalkotásra nem használja.

09 Díjak és fizetési feltételek

9.1.A díjak nettó összegek, amelyeket a mindenkor hatályos általános forgalmi adó terhel. Az Ajánlatban rögzített díj fix; többletdíj csak a Megrendelő által előzetesen, írásban elfogadott többletszolgáltatásért (3.3. pont) számítható fel.

9.2.Eltérő megállapodás hiányában a díj 50%-át a Szolgáltató az Indító interjút követően — a 6.1. pont szerinti díjmentes lezárás esetét kivéve —, 50%-át a Riport átadásakor számlázza. A számla fizetési határideje a kiállítástól számított 8 naptári nap, átutalással.

9.3.A Szolgáltató a számlát elektronikus formában küldi meg a Megrendelő által megadott e-mail-címre, amelyet a Megrendelő elfogad.

9.4.Fizetési késedelem esetén a Szolgáltatót a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamat, valamint a 2016. évi IX. törvény szerinti, 40 eurónak megfelelő forintösszegű behajtási költségátalány illeti meg. A Szolgáltató a késedelem idejére a teljesítést — így a Riport átadását — felfüggesztheti; a határidők ennyivel meghosszabbodnak.

10 Lemondás és módosítás

10.1.A Megrendelő a Szerződéstől az Indító interjú megkezdése előtt díjmentesen elállhat.

10.2.Ha a Megrendelő az Indító interjút követően, de az adatfelvétel megkezdése előtt mondja fel a Szerződést, a díj 50%-a illeti meg a Szolgáltatót. Az adatfelvétel megkezdését követő felmondás esetén a teljes díj esedékes; a Szolgáltató ilyenkor átadja a felmondásig keletkezett, anonimizált eredményeket.

10.3.A Kérdőív jóváhagyását követően kért tartalmi módosítás, illetve a célcsoport megváltoztatása többletdíjat és határidő-módosulást eredményezhet, amelyről a Szolgáltató előzetesen tájékoztatja a Megrendelőt.

11 Szellemi tulajdon és felhasználási jogok

11.1.A Megrendelő a díj teljes megfizetésével a Riportra és a Kutatási eredményre területi és időbeli korlátozás nélküli, kizárólagos, harmadik személynek átengedhető felhasználási jogot szerez, amely kiterjed a többszörözésre, átdolgozásra, belső terjesztésre és — a 11.3. pontban foglaltak szerint — nyilvánosságra hozatalra. A díj teljes megfizetéséig a Megrendelő a Kutatási eredményt nem használhatja fel.

11.2.A Szolgáltató és a Kutatási Partner fenntartja valamennyi jogát a validált kérdőív-sablonokra, a módszertanra, a riportsablonokra, a szoftverekre, a Panelre és a know-how-ra. A Megrendelőre adaptált Kérdőívet a Megrendelő saját belső kutatásaihoz felhasználhatja, de harmadik személynek kereskedelmi céllal nem adhatja át.

11.3.Ha a Megrendelő a Kutatási eredményt vagy annak részét nyilvánosan (sajtóban, reklámban, weboldalon) közzéteszi, köteles feltüntetni a kutatás forrását, a mintanagyságot, az adatfelvétel módját és idejét, és tartózkodni a torzító, a Mintán túlmutató általánosítástól. Az eredményekre épülő összehasonlító vagy minősítő reklámállítás jogszerűségéért a Megrendelő felel. A Szolgáltató nevének közzétételéhez a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges.

11.4.A Szolgáltató a kutatásokból származó, visszafordíthatatlanul anonimizált és összesített adatokat — a Megrendelő nevének és üzleti titkának felfedése nélkül — benchmark, módszertani fejlesztés és statisztikai célra felhasználhatja.

11.5.A Szolgáltató a Megrendelő nevét és logóját referenciaként, illetve a kutatásból esettanulmányt kizárólag a Megrendelő előzetes, írásbeli hozzájárulásával jeleníthet meg.

12 Titoktartás

12.1.A Felek a Szerződéssel összefüggésben a másik Félről tudomásukra jutott valamennyi nem nyilvános üzleti, pénzügyi, műszaki és kutatási információt (Bizalmas Információ) — ideértve a Megrendelő kutatási kérdését, termékkoncepcióját, ügyféllistáját és a Kutatási eredményt, valamint a Szolgáltató módszertanát, árazását és a Panel jellemzőit — üzleti titokként kezelik, és azt kizárólag a Szerződés teljesítéséhez használják fel.

12.2.Bizalmas Információ csak a Szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben, titoktartásra kötelezett munkavállalók, alvállalkozók (így a Kutatási Partner) és tanácsadók részére tehető hozzáférhetővé. Nem sérti a titoktartást a jogszabályon vagy hatósági határozaton alapuló adatközlés.

12.3.A titoktartási kötelezettség a Szerződés megszűnését követő 3 évig, személyes adatok tekintetében időbeli korlátozás nélkül fennáll.

12.4.A titoktartási kötelezettséget megszegő Fél a másik Fél kárát teljes mértékben megtéríti, és titoksértésenként 500 000 Ft kötbért fizet.

13 Felelősség

13.1.A Szolgáltató a Szerződés megszegéséért (késedelmes, hibás vagy nem teljesítés) — a kártérítés bármely típusát tekintve — összesen az adott Eseti megrendelés szerinti díj mértékéig felel. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, a közvetett károkért, valamint a Megrendelő által a Kutatási eredmény alapján hozott üzleti döntések következményeiért.

13.2.A felelősségkorlátozás nem vonatkozik a szándékosan, súlyosan gondatlanul, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre (Ptk. 6:152. §).

13.3.A Megrendelő korlátlanul felel a Saját lista jogszerűségéért, az általa átadott Tartalomért és a Kutatási eredmény általa történő közzétételéért, és köteles a Szolgáltatót mentesíteni az ezekből eredő valamennyi harmadik személyi igény, hatósági bírság és költség alól.

13.4.A Felek vezető tisztségviselőik felelősségét a jogszabály által lehetővé tett legszélesebb körben kizárják; egyik Fél sem támaszthat a másik Fél vezető tisztségviselőjével szemben közvetlen igényt.

14 Adatvédelem

14.1.Kapcsolattartói adatok. A Felek a Szerződés megkötése és teljesítése során tudomásukra jutott, a másik Fél képviselőjére, munkavállalójára, kapcsolattartójára vonatkozó személyes adatokat (név, beosztás, telefonszám, e-mail-cím) a GDPR 6. cikk (1) b), illetve f) pontja alapján, kizárólag a Szerződés teljesítése, a kapcsolattartás és az elszámolás céljából kezelik. Mindegyik Fél maga gondoskodik saját érintettjei megfelelő tájékoztatásáról. Az adózási és számviteli kötelezettségek teljesítése érdekében a Felek a jogszabályban meghatározott ideig kezelhetik a szükséges adatokat.

14.2.Panelalapú kutatás. Panelalapú kutatásnál a Válaszadók személyes adatainak adatkezelője a Szolgáltató, az adatfelvétel tekintetében a Kutatási Partnerrel közös adatkezelőként. A Megrendelő személyes adatot nem kap, így e tekintetben nem minősül adatkezelőnek.

14.3.Saját listás kutatás. Saját listás kutatásnál a Megrendelő adatkezelő, a Szolgáltató a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozó, a Kutatási Partner további adatfeldolgozó. A Felek jogviszonyára az 1. számú melléklet szerinti Adatfeldolgozói megállapodás irányadó, amely az Eseti megrendelés elfogadásával jön létre.

14.4.Adatkezelési tájékoztató. A Szolgáltató adatkezelési tevékenységéről részletes tájékoztatást az askyoursegment.com/adatkezeles oldalon elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmaz.

14.5.A Felek haladéktalanul értesítik egymást, ha megítélésük szerint a megfelelő szintű adatbiztonság nem biztosított, vagy az adatkezelés nem felel meg a GDPR-nak, és együttműködnek a jogszerű állapot helyreállításában.

15 Alvállalkozók

A Megrendelő az ÁSZF elfogadásával hozzájárul, hogy a Szolgáltató a teljesítéshez alvállalkozót — így különösen a Lindenlife Bt.-t — vegyen igénybe. A Szolgáltató az alvállalkozó tevékenységéért úgy felel, mintha a feladatot maga látta volna el. Az alvállalkozó egyúttal (további) adatfeldolgozó is lehet; erre az 1. számú melléklet szabályai irányadók.

16 A Szerződés megszűnése

16.1.Az Eseti megrendelés a Szolgáltatás teljesítésével és a díj megfizetésével megszűnik. A keretszerződést bármelyik Fél 30 napos felmondási idővel, írásban felmondhatja; a folyamatban lévő Eseti megrendeléseket a felmondás nem érinti.

16.2.Bármelyik Fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal, írásban felmondani, ha a másik Fél lényeges kötelezettségét súlyosan megszegi, így különösen:

•15 napot meghaladó fizetési késedelem esetén;

•ha a Megrendelő a Saját listát jogellenesen adta át, vagy a Kérdőívvel a Válaszadókat megtévesztené;

•ha a másik Fél a titoktartási vagy adatvédelmi kötelezettségét súlyosan megszegi;

•ha a másik Fél ellen felszámolási vagy csődeljárást rendeltek el.

16.3.A felmondás nem mentesíti a Megrendelőt a felmondásig teljesített szolgáltatások díjának, illetve a 10. pont szerinti díjnak a megfizetése alól.

17 Vis maior

17.1.Vis maiornak minősül minden olyan, a Felek által előre nem látható és az általában elvárható gondosság mellett elháríthatatlan esemény (különösen háború, természeti katasztrófa, járvány, sztrájk, országos infrastruktúra-kiesés), amely lehetetlenné teszi a kötelezettségek teljesítését.

17.2.Az akadályozott Fél a körülmény bekövetkezését követő 3 munkanapon belül értesíti a másik Felet. Ha a vis maior 30 napon túl fennáll, bármelyik Fél jogosult a Szerződés megszüntetésére; ilyenkor a Felek a teljesített szolgáltatásokkal arányosan számolnak el.

18 Az ÁSZF módosítása

18.1.A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására, amelyről a Megrendelőket a hatálybalépést 30 nappal megelőzően e-mailben és a Weboldalon történő közzététellel tájékoztatja.

18.2.A módosítás a már létrejött Eseti megrendelésekre nem vonatkozik; azokra a megrendeléskor hatályos ÁSZF irányadó. Keretszerződés esetén a Megrendelő a módosítás ellen tiltakozhat; ha a Felek egyeztetése nem vezet eredményre, a keretszerződést bármelyik Fél 30 napos felmondási idővel megszüntetheti.

19 Panaszkezelés, értesítések, jogviták

19.1.A Megrendelő a Szolgáltatással kapcsolatos kifogását a t.gabor@netadclick.com címen vagy a levelezési címen jelezheti. A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, és arra 15 munkanapon belül érdemben válaszol. A Riporttal kapcsolatos szakmai kifogást a Megrendelő a Riport átadását követő 15 munkanapon belül jelezheti.

19.2.A Felek az írásbeliséget kötik ki; írásbelinek minősül a postai úton, futárral vagy e-mailben közölt nyilatkozat. Az e-mail a küldést követő munkanap 9:00 órakor kézbesítettnek tekintendő. A postai küldemény a feladást követő 5. munkanapon akkor is kézbesítettnek minősül, ha „nem kereste", „címzett ismeretlen" vagy „elköltözött" jelzéssel érkezik vissza.

19.3.Bármelyik Fél adatainak változásáról a másik Felet haladéktalanul írásban tájékoztatja; ennek elmaradása esetén a korábbi címre küldött közlés hatályos.

19.4.Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

19.5.A Felek a jogvitáikat elsődlegesen tárgyalás útján rendezik; ennek eredménytelensége esetén a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk., a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény és a GDPR rendelkezései irányadók.

01 A megállapodás tárgya és létrejötte

1.1.Jelen melléklet a Megrendelő mint adatkezelő (a továbbiakban: Adatkezelő) és az AD Solutions Kft. mint adatfeldolgozó (a továbbiakban: Adatfeldolgozó) között azokra az Eseti megrendelésekre jön létre, amelyekben az Adatkezelő a kutatáshoz Saját listát ad át (különösen: Ügyfélmegtartás és lemorzsolódás, Ügyfélélmény és elégedettség, saját listás Egyedi kutatás).

1.2.A megállapodás az Eseti megrendelés elfogadásával jön létre, és az abban szereplő kutatás adatkezelési műveleteinek befejezéséig — a 9. pont szerinti törlés vagy anonimizálás megtörténtéig — hatályos. Az egyes kutatások projekt-specifikus adatait (lista mezői, Válaszadók száma, külön utasítások) az Eseti megrendelés vagy az Adatkezelő írásbeli utasítása rögzíti.

02 Az adatfeldolgozás részletei

•Tárgy és cél: az Adatkezelő ügyfeleinek bevonásával végzett online kérdőíves (szükség esetén telefonos vagy kvalitatív) piackutatás technikai lebonyolítása, a válaszok rögzítése, tisztítása, anonimizálása és elemzése, a Riport elkészítése.

•Jelleg: gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tárolás, lekérdezés, a kérdőív-meghívók és emlékeztetők kiküldése, tisztítás, anonimizálás, összesítés, törlés.

•Érintettek: az Adatkezelő meglévő és korábbi ügyfelei, kapcsolattartói, akiket az Adatkezelő a kutatásba bevon.

•Adatkategóriák: név, e-mail-cím, telefonszám (ha szükséges), ügyfélstátusz és a mintavételhez szükséges egyéb, az Adatkezelő által átadott jellemzők; a kérdőívre adott válaszok; a kitöltés technikai és minőségbiztosítási adatai (IP-cím, böngésző, kitöltési idő).

•Különleges adat: főszabályként nem kezelhető; csak az Adatkezelő előzetes írásbeli utasítása, igazolt jogalapja és előzetes adatvédelmi hatásvizsgálat alapján.

•Időtartam: az Eseti megrendelés teljesítéséig, a 9. pont szerinti megőrzési időkkel.

03 Az Adatkezelő kötelezettségei

3.1.Az Adatkezelő felel az adatkezelés jogszerűségéért, így különösen azért, hogy a Saját lista jogszerűen jött létre, a kutatási célú kezelésre és az átadásra megfelelő jogalappal rendelkezik, és az érintetteket a GDPR 13–14. cikke szerint tájékoztatta (2. számú melléklet).

3.2.Az Adatkezelő utasításait írásban (e-mailben) adja; az Eseti megrendelés és a jóváhagyott Kérdőív az Adatkezelő utasításának minősül.

04 Az Adatfeldolgozó kötelezettségei

4.1.Az Adatfeldolgozó a személyes adatokat kizárólag az Adatkezelő dokumentált utasításai szerint kezeli, saját célra — így különösen a NetAdClick-panel bővítésére, hirdetési profilalkotásra vagy reklámküldésre — nem használja fel, és más adatokkal nem kapcsolja össze. Ha valamely utasítás véleménye szerint jogszabályba ütközik, erről az Adatkezelőt haladéktalanul tájékoztatja.

4.2.Biztosítja, hogy a személyes adatok kezelésére jogosult személyek titoktartási kötelezettséget vállaljanak.

4.3.Végrehajtja a GDPR 32. cikke szerinti technikai és szervezési intézkedéseket (lásd 6. pont).

4.4.Megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel segíti az Adatkezelőt az érintetti kérelmek megválaszolásában; a hozzá érkező kérelmet 1 munkanapon belül továbbítja az Adatkezelőnek, és arra önállóan nem válaszol, kivéve a kérelem továbbításáról szóló értesítést.

4.5.Segíti az Adatkezelőt a GDPR 32–36. cikke szerinti kötelezettségek (adatbiztonság, incidensbejelentés, hatásvizsgálat, előzetes konzultáció) teljesítésében.

4.6.Az Adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a jelen mellékletben foglaltak teljesítésének igazolásához szükséges, és lehetővé teszi az Adatkezelő vagy megbízott auditora által — ésszerű előzetes bejelentést követően, munkaidőben, üzleti titkot nem sértő módon — végzett ellenőrzést.

05 További adatfeldolgozók

5.1.Az Adatkezelő általános felhatalmazást ad további adatfeldolgozók igénybevételére. Az Eseti megrendelés létrejöttekor engedélyezett további adatfeldolgozók:

•Lindenlife Bt. (1188 Budapest, Benjámin utca 18.) — kutatási módszertan, elemzés, Riport; kvalitatív szakaszban interjúk lefolytatása;

•[tárhely- és szerverszolgáltató — kitöltendő] — kérdőív-platform és adatbázis üzemeltetése, EGT;

•[titkosított felhőtárhely — kitöltendő] — adatcsere és tárolás, EGT;

•Google Ireland Ltd. (Google Cloud Vertex AI) — kizárólag kvalitatív interjú esetén, gépi leirat, EGT;

•[telekommunikációs partner — kitöltendő] — kizárólag telefonos adatfelvétel vagy SMS-emlékeztető esetén.

5.2.Új további adatfeldolgozó bevonásáról vagy cseréjéről az Adatfeldolgozó az Adatkezelőt legalább 15 nappal korábban írásban értesíti; az Adatkezelő ez idő alatt indokolt kifogást emelhet. Kifogás esetén a Felek egyeztetnek; megegyezés hiányában az Adatkezelő az érintett Eseti megrendelést díjfizetési kötelezettség nélkül felmondhatja a még nem teljesített részre.

5.3.Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozóra a jelen mellékletben foglaltakkal azonos adatvédelmi kötelezettségeket telepít, és annak teljesítéséért úgy felel, mintha maga járt volna el.

06 Adatbiztonság

Az Adatfeldolgozó legalább az alábbi intézkedéseket alkalmazza: szerepkör-alapú hozzáférés-szabályozás és a minimális jogosultság elve; kétfaktoros hitelesítés az adatokat tartalmazó felületeken; titkosított adattovábbítás (HTTPS/TLS, SFTP) és tárolás; a Saját lista fogadása kizárólag biztonságos csatornán; a hozzáférések és exportok naplózása, a naplók legalább 1 évig történő megőrzése; rendszeres, titkosított mentés; a kutatási adatok elkülönítése a NetAdClick hirdetési rendszerétől; pszeudonimizálás és mielőbbi anonimizálás; a Kutatási Partner részére kvantitatív elemzéshez kizárólag anonimizált adatbázis átadása.

07 Adatvédelmi incidens

Az Adatfeldolgozó az adatvédelmi incidensről a tudomásszerzést követően indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 24 órán belül írásban értesíti az Adatkezelőt. Az értesítés tartalmazza az incidens jellegét, az érintettek és adatok becsült körét, a valószínű következményeket és a megtett vagy tervezett intézkedéseket. Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő előzetes egyeztetése nélkül az incidensről nyilvános közlést nem tesz, kivéve, ha erre jogszabály kötelezi.

08 Harmadik országba történő adattovábbítás

Az Adatfeldolgozó a személyes adatokat az EGT-n belül kezeli. EGT-n kívüli továbbításra kizárólag az Adatkezelő előzetes írásbeli hozzájárulásával és a GDPR V. fejezete szerinti garanciák mellett kerülhet sor.

09 Törlés, visszaadás, anonimizálás

9.1.Az Adatfeldolgozó az átadott Saját listát a Riport átadását követő 30 napon belül törli.

9.2.A nyers, egyéni kérdőíves válaszokat a kutatás lezárásától számított legfeljebb 6 hónapig őrzi (a Riporttal kapcsolatos szakmai kérdések megválaszolása érdekében), ezt követően visszafordíthatatlanul anonimizálja vagy törli. Az Adatkezelő ennél rövidebb megőrzést, illetve az adatok visszaadását írhatja elő.

9.3.Kvalitatív felvételeket a projekt lezárásától számított legfeljebb 3 hónapig, leiratokat legfeljebb 6 hónapig őriz, ezt követően törli, illetve anonimizálja.

9.4.Az Adatfeldolgozó kérésre írásban igazolja a törlés megtörténtét. Az anonimizált, összesített adatok nem minősülnek személyes adatnak.

10 Felelősség

A Felek a GDPR 82. cikke szerint felelnek. Az Adatfeldolgozó kizárólag akkor felel, ha nem tett eleget a GDPR-ban kifejezetten az adatfeldolgozókat terhelő kötelezettségeknek, vagy az Adatkezelő jogszerű utasításait figyelmen kívül hagyta, illetve azokkal ellentétesen járt el. Az Adatkezelő mentesíti az Adatfeldolgozót minden olyan igény és bírság alól, amely a Saját lista jogalapjának hiányából vagy az érintettek tájékoztatásának elmulasztásából ered.

Tájékoztató a(z) [Megrendelő neve] ügyfél-elégedettségi kutatásában való részvételről

Köszönjük, hogy segít nekünk jobbá tenni a szolgáltatásainkat! Az alábbiakban röviden bemutatjuk, mi történik az adataival.

Ki kezeli az adatait? Az adatkezelő a(z) [Megrendelő neve] ([székhely], [cégjegyzékszám], [adatvédelmi elérhetőség: e-mail]). A kutatást megbízásunkból, adatfeldolgozóként az AD Solutions Kft. (1031 Budapest, Lilla utca 8.) bonyolítja le, a Lindenlife Bt. piackutató szakembereinek közreműködésével.

Miért kérdezzük meg? Azért, mert Ön [jelenlegi / korábbi] ügyfelünk, és szeretnénk megtudni, mennyire elégedett velünk, és min változtassunk. A kutatás célja kizárólag a szolgáltatásaink fejlesztése; a kérdőív nem reklám, és válaszai alapján nem keressük meg értékesítési céllal.

Milyen adatokat kezelünk? Az Ön nevét és e-mail-címét (a meghívó kiküldéséhez), a kérdőívre adott válaszait, valamint a kitöltés technikai adatait (IP-cím, böngésző, kitöltési idő) a duplikált és automatizált kitöltések kiszűréséhez.

Jogalap: [a(z) Megrendelő jogos érdeke az ügyfélkapcsolat minőségének méréséhez — GDPR 6. cikk (1) f) / az Ön hozzájárulása — GDPR 6. cikk (1) a)]. A részvétel önkéntes, a kitöltést bármikor megszakíthatja; ennek semmilyen hátrányos következménye nincs.

Ki látja a válaszait? Az eredményeket kizárólag összesítve, név nélkül kapjuk meg. Azt, hogy Ön személyesen mit válaszolt, csak akkor tudjuk meg, ha a kérdőív végén kifejezetten kéri, hogy vegyük fel Önnel a kapcsolatot.

Meddig őrizzük? Az elérhetőségi adatait a kutatás lezárását követő 30 napon belül, az egyéni válaszokat legkésőbb 6 hónapon belül töröljük, illetve névtelenítjük.

Az Ön jogai: Kérhet tájékoztatást az adatairól, kérheti azok helyesbítését, törlését, kezelésük korlátozását, tiltakozhat az adatkezelés ellen, hozzájárulását bármikor visszavonhatja. Kérelmét a(z) [Megrendelő adatvédelmi e-mail-címe] címre küldheti. Panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (1055 Budapest, Falk Miksa u. 9–11.; www.naih.hu), vagy bírósághoz fordulhat.

Részletes adatkezelési tájékoztatónk: [Megrendelő adatkezelési tájékoztatójának linkje]

Az AskYourSegment az AD Solutions Kft. (NetAdClick) és a Lindenlife Bt. közös szolgáltatása. · askyoursegment.com