Következő lépés
Indítsd el – egy munkanapon belül felhívunk.
Ha az indító interjún úgy látjuk, hogy a kérdésedre nem tud választ adni a kutatás, megmondjuk, és nem számlázunk.
Nyitóoldal › Kutatások › Ügyfélélmény és elégedettség
„Hol akad el a vásárlás nálam?”
Tudd meg, hol akad el a vásárlási folyamatod – és hogyan teheted a vevőidet visszatérő ajánlókká.
350 000 Ft-tólnettó, fix ár
saját listasaját ügyfélkör, vásárlói útvonal felmérés
vásárlói útvonalkérdőív
3 hétátfutás
Az Ügyfélélmény kutatás végigköveti a vevőid útját az első kereséstől a vásárláson át az újravásárlásig és az ajánlásig, és megmutatja, melyik lépésnél veszíted el őket, mi zavarja őket, és mitől mondanák el másoknak, hogy jó volt. Saját ügyféllistával, belépő áron.
Ráismerés
Ebben a három helyzetben ez a kutatás a válasz.
01
Sok az érdeklődő, kevés a vevő – és nem tudod, a weboldal, az ajánlat, az ügyintézés vagy az utánkövetés lépésénél esnek ki.
02
Jó a termék, mégis kevesen ajánlanak tovább, és a Google-értékelések száma évek óta áll.
03
Áremelést vagy fejlesztést tervezel, és tudni akarod, mi az, amit a vevők tényleg értékelnek – és mi az, amit észre sem vesznek.
Mit tudsz meg
Erre kapsz számszerű választ
01
Hogyan jutottak el hozzád
- Hol találkoztak először veled, és mi győzte meg őket?
- Melyik lépés volt a legkönnyebb és a legnehezebb az útvonalon?
02
Hol akadnak el
- Hol gondolkoztak azon, hogy máshoz mennek?
- Mennyire elégedettek az egyes érintkezési pontokkal: weboldal, ajánlat, ügyintézés, kiszolgálás, utánkövetés?
03
Mit érsz meg nekik
- Mennyire valószínű, hogy ajánlanak, és miért igen vagy nem?
- Mi az az egy dolog, amit megváltoztatnának?
- Mi az, amiért érdemes lennél magasabb árat kérni?
A munka
Módszer, minta, átfutás – és mit kapsz kézbe
Ez a teljes folyamat: mit csinálunk a 3 hét alatt, és mi kerül a kezedbe a végén.
Hogyan csináljuk
- Kérdőív: vásárlói útvonal-kérdőív 6 érintkezési pontra bontva, elégedettségi és ajánlási skálák, nyílt kérdések a súrlódásokra.
- Minta: a saját ügyféllistád – friss vásárlók és régebbi ügyfelek.
- Átfutás: kb. 15 munkanap.
Mit kapsz kézbe
- Vezetői összefoglaló útvonal-térképpel (hol veszítesz, hol nyersz)
- Elégedettségi mutatók érintkezési pontonként
- Ajánlási hajlandóság és okai
- A top-3 súrlódás és a rájuk adott javasolt beavatkozás
- 60 perces konzultáció a kutatóval
Őszintén
Kinek való – és kinek nem
Kinek való?
Annak, akinek több lépéses a vásárlási folyamata (érdeklődés → ajánlat → döntés → kiszolgálás → utánkövetés) és azonosítható ügyfelei vannak.
Kinek nem való?
Annak, aki egyetlen kattintásos impulzustermékkel dolgozik – ott a weboldal-analitika többet mond.
Ár: 350 000 Ft-tól, nettó. Tartalmazza a teljes folyamatot az interjútól a konzultációig. Módosíthatja: Több üzletág vagy ügyféltípus külön útvonala, kiegészítő weboldal-viselkedéselemzés (Microsoft Clarity) az analitikai csapatunktól.
Példa a kutatási eredményre
Mit mondhat az adat, és mi következhet belőle?
Kutatói megállapítás
Vásárlási folyamat · Webshop
A 25 év alatti vásárlók 81%-a mobilról indítja a vásárlást, de közülük 38% a checkout előtt elhagyja az oldalt. Az asztali vásárlóknál a lemorzsolódás csak 19%.
A vásárlást megszakítók aránya
25 év alatti mobilos vásárlók38%
Asztali vásárlók19%
Javasolt akcióterv
A mobil checkout teljes újratervezése: kevesebb mező, Apple/Google Pay, egyoldalas fizetés és vendégként történő vásárlás.
Szemléltető eredménypélda